7-ELEVEn的服務品質需再加強
在台灣，7-11已經是便利商店界的龍頭，也推出許多領先服務，對於口號也從”您貼心的好鄰居”改成 “Always open 7-11″，看得出來7-11的轉變，策略也從服務轉變成全方位的便利店。
但雖已居於龍頭的7-11，服務品質卻感覺越來越差。Z之前去住家附近的7-11，每次進去都是感到不受尊重，一開始還以為可能是服務人員在忙，不知道顧客已經進來，或是服務人員無法離開現在的工作崗位，但…連說一聲”歡迎光臨”都沒有…。昨天….又在學校附近的7-11看到一位中年男子在結帳後，詢問為何沒有折扣，而服務人員回應給顧客的口氣相當不好，感覺很不耐煩。
在網路上搜尋7-11的服務態度，結果看到不只是我對於7-11的服務不是很滿意外，網路上許多部落客或網友也對於7-11充滿了不滿。
- 7-11服務態度、服務精神有待加強（抱怨文）
- 有家7-11服務態度實在不太理想
- 7-11服務的省思
- 【 CHerry 】7-11的服務態度
- 300.7-11超商服務人員這款口氣
- 客人多,服務員的服務就差嗎?
- 服務態度極差的小7店員(怒
這些案例僅是部分服務人員的個人行為所致，但也在在顯示出7-11的服務或許需再加強，雖然推出新服務相當不錯，但是以人為主的服務業，最重要的不就是顧客嗎?希望7-11能夠將服務再加強。
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